Crucial Conversations

STOP aux conversations qui dérapent! Qui a envie d'entrer dans une discussion qui pourrait tourner au vinaigre? Les conversations cruciales surviennent souvent sans crier gare: un mot de trop adressé à notre conjoint, une divergence d'opinion avec notre chef, un enfant qui n'écoute pas, un collègue qui nous énerve, un client à qui on aimerait bien dire Non, un échange musclé pour une place de stationnement… Simple à lire, ce livre vous explique comment: Préparer et mener une conversati